廳運管局印發實施《道路運輸“安全與服務”微信公眾平臺管理制度（試行）》

為進一步明確道路運輸“安全與服務”微信公眾平臺公眾職責，規范“微信平臺”操作，及時調查處理乘客投訴舉報和網絡輿情，嚴厲糾正和打擊各類違法違規行為，廣泛調動社會力量參與道路運輸安全生產監督的積極性，近日，廳運管局制定并印發了《道路運輸“安全與服務”微信公眾平臺管理制度（試行）》（以下簡稱《管理制度》）?！豆芾碇贫取穼ξ沂　暗缆愤\輸安全與服務”微信公眾平臺工作流程，功能設置，以及各級道路運輸管理機構、客運企業、汽車客運站等的主要職責，二維碼管理、投訴舉報管理、服務評價管理、共同管理措施等進行了規范和明確，按照《管理制度》規定，公眾可對所乘營運車輛的超員、超速、危險駕駛、疲勞駕駛、不按核定線路行駛、站外攬客、服務質量等情況進行投訴舉報，各級道路運輸管理機構、客運企業要于3個工作日內對投訴舉報和網絡輿情進行核實回復，對服務評價內容進行調查核實，并及時立卷歸檔。要求，各級道路運輸管理機構要將“微信平臺”管理工作納入安全生產工作年度目標考核內容，投訴舉報量、投訴舉報處理及時性等要作為考核單項，同時對被舉報和投訴的營運駕駛員違法違規行為進行核實和嚴肅處理，對參與服務評價或投訴舉報的群眾進行適當獎勵，鼓勵社會公眾參與到道路運輸安全與服務監管中來，共同促進道路運輸的安全、平穩。（廳運管局）